Devoluciones

Catorce días naturales, sin dar explicaciones

Tienes catorce días naturales para devolver lo que compres, sin justificar la decisión y sin ninguna penalización. No te vamos a preguntar por qué, y no hay ninguna letra pequeña nuestra que recorte esto.

El plazo empieza el día en que recibes el paquete, tú o quien tú digas. Si el pedido llega en varios envíos, empieza con el último que te llegue.

Nos vale con que nos lo digas antes de que se acabe el plazo. Cuenta el día en que lo mandas, no el día en que nosotros lo leemos: si nos escribes el último día a las once de la noche, estás dentro.

Y si alguna vez se nos olvidara informarte de esto, el plazo no serían catorce días sino doce meses más. Lo decimos porque juega a tu favor y casi ninguna tienda lo publica.

La excepción de higiene, con sus tres condiciones

Hay productos que no podemos aceptar de vuelta una vez abiertos, y no por política nuestra: la ley excluye de la devolución lo que viene precintado por higiene cuando el precinto se rompe después de la entrega. Es igual en cualquier tienda del sector, la nuestra incluida.

Lo importante es que son tres condiciones a la vez, no una. Para que algo quede fuera tiene que cumplirse que:

1. venía precintado,
2. no es apto para devolverse por razones de higiene o de salud, y
3. el precinto se rompió después de la entrega.

En esta tienda eso significa: si rompes el precinto sanitario de un producto de uso íntimo, ya no lo podemos recoger. Preferimos decírtelo así de claro antes de que lo abras que discutirlo contigo después.

Lo que sí puedes hacer antes de romperlo:

• Abrir la caja exterior y la de cartón del producto. Eso no rompe el precinto sanitario.
• Ver la pieza a través del blíster, comprobar tamaño, color y acabado.
• Escribirnos antes de abrir si dudas. Se contesta el mismo día laborable.

Con el precinto intacto, la devolución es la normal de catorce días. Por eso cada ficha publica las medidas reales: para que la decisión se tome antes de abrir y no después.

Qué sí se devuelve, aunque lo hayas abierto

Aquí es donde este sector suele estirar la excepción hasta cubrir el catálogo entero. No la cubre. Un producto que no venía precintado por higiene, o que no es de uso íntimo, conserva sus catorce días aunque abras la caja.

En la práctica, mantienen el desistimiento completo:

• Los libros y las guías.
• Cargadores, cables, bases de carga y adaptadores.
• Fundas, bolsas y estuches de guardado.
• Herrajes, anclajes y piezas de sujeción no destinadas al contacto íntimo.
• Ropa y arneses, siempre que conserven las etiquetas y el precinto de higiene.
• Cualquier cosa que te llegue todavía precintada y así siga.

Hay otras tres cosas que tampoco podemos recoger, y las decimos aquí para que no te pillen por sorpresa: lo que hayamos personalizado o grabado con un texto tuyo, las grabaciones y programas que vengan precintados una vez abiertos, y los contenidos digitales sin soporte físico cuando nos hayas pedido empezar a usarlos dentro del plazo sabiendo que por eso los pierdes.

Si lo has abierto y sí se puede devolver

Que puedas devolverlo no significa que puedas usarlo catorce días y devolverlo como nuevo. La frontera es esta: puedes manipularlo lo necesario para ver qué es, cómo es y si funciona, o sea lo mismo que harías en una tienda de la calle. De ahí en adelante, si pierde valor, ese trozo lo pones tú.

Un ejemplo concreto, porque en abstracto no se entiende: sacar un cargador de la caja, enchufarlo y comprobar que enciende, entra. Usarlo tres semanas y devolverlo con la carcasa rayada, no: ahí descontamos lo que ha perdido.

Cuando toque descontar algo te lo explicamos antes de hacerlo, con el motivo y la cantidad. Y si alguna vez se nos hubiera olvidado informarte de tu derecho a devolver, no te descontamos nada, lo diga quien lo diga.

Si llega defectuoso o no es lo que pediste

La excepción de higiene no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo que pediste. En ese caso tienes derecho a que se ponga en conformidad, o a una rebaja del precio, o a resolver el contrato, aunque el precinto esté abierto. Los portes de la devolución los asumimos nosotros.

Escríbenos con una foto del producto y del embalaje. Cuanto antes nos lo digas, más fácil nos resulta reclamarle al transportista, así que te agradecemos que sea pronto, pero eso es un favor que te pedimos, no un plazo: avisar tarde no te quita ningún derecho. Aquí antes poníamos 48 horas como si fueran obligatorias. No lo eran, y lo hemos quitado.

Garantía de tres años

Todo lo que vendemos lleva tres años de garantía. Si algo no funciona como debería, respondemos nosotros.

Durante los dos primeros años no tienes que demostrar nada: damos por hecho que el defecto ya venía de fábrica. En el tercero sí te toca a ti enseñar que el problema venía de origen.

La garantía se gestiona aquí, en España, y no obliga a enviar nada al fabricante fuera de la Unión Europea. Quedan fuera el desgaste normal por uso y los daños por uso indebido, como aplicar lubricante de silicona sobre una pieza de silicona, algo que cada ficha advierte antes del precio.

Cómo se hace

1. Dínoslo. Vale un correo a hola@nodatic.com con el número de pedido, y vale el formulario de la web, que sella la fecha en el servidor y te manda un acuse de recibo. No hace falta que expliques por qué, y no te lo vamos a preguntar.
2. Recibirás las instrucciones y la dirección de devolución el mismo día laborable.
3. Mándanoslo dentro de los catorce días siguientes a ese aviso. Cuenta el día en que lo depositas, no el día en que nos llega.
4. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegara defectuoso o no fuera el que pediste, que entonces lo pagamos nosotros.
5. Conserva el justificante del envío hasta que confirmemos la recepción.

El paquete de devolución tampoco lleva marca. La dirección de retorno es un remitente comercial neutro.

Cuándo se devuelve el dinero

Como mucho, catorce días naturales desde que nos dices que devuelves, no desde que nos llega el paquete. Lo decimos así de claro porque es el punto donde más tiendas de este sector se lían, y esta página era una de ellas hasta hoy.

Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste y sin que te cueste nada, y va incluido lo que pagaste de envío. Si elegiste un envío más caro que el normal, te devolvemos el precio del normal.

Una cosa sí hacemos: esperar a tener el producto de vuelta, o a que nos enseñes el justificante de que lo has mandado, lo que pase antes. Eso no alarga el plazo. Si nos mandas el justificante el día tres, el dinero sale desde ahí.

Formulario de desistimiento

No hace falta que lo uses: nos vale cualquier mensaje en el que se entienda que quieres devolver. Lo publicamos porque estamos obligados a ponerlo a tu disposición, y porque a alguna gente le resulta más cómodo copiar un texto que redactarlo.

A la atención de Nodatic (hola@nodatic.com):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto y referencia]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].

Si prefieres no escribirlo a mano, el formulario de la web hace lo mismo y deja la fecha sellada en nuestro servidor. Te interesa: si algún día hay discusión sobre si devolviste a tiempo, quien tiene que poder demostrarlo eres tú, y ese acuse es la prueba.

Antes de comprar, si tienes cualquier duda de talla, material o compatibilidad, están resueltas en las guías o contestamos por correo. Es más barato para los dos que una devolución.

Si no estás conforme con cómo lo resolvemos

Escríbenos primero a hola@nodatic.com. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor, que tramitan la reclamación sin coste para ti.

La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo es pendiente pendiente de resolver junto con el alta de la sociedad. No decimos que estemos adheridos mientras no lo estemos: anunciar un arbitraje al que no se está sometido es justo la clase de promesa que no sirve el día que hace falta.

En qué nos basamos

Todo lo de arriba está escrito como lo que hacemos, no como una lista de artículos, y es a propósito: un compromiso que solo se sostiene citando una ley se lee como si estuviéramos buscando la rendija. Lo firmamos nosotros.

Dicho eso, esto no lo hemos inventado, y si quieres comprobarlo tienes derecho a saber dónde mirar. Sale del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en concreto de sus artículos 102 y 104 para el plazo, 103 para lo que queda fuera, 105 si no te informamos, 106 para cómo se comunica, 107 para el reembolso, 108 para la devolución del producto y lo que pierde de valor, y 120 para la garantía. Está publicado y es gratis de consultar.

Si encuentras que algo de esta página no cuadra con lo que dice ese texto, escríbenos y lo corregimos. Ya nos ha pasado: la versión anterior tenía cuatro errores y los cuatro jugaban en tu contra.